Echtes Omnichannel für den Reifenhandel

Der Reifenhandel befindet sich im Wandel. Kunden erwarten heute dieselbe Transparenz, Geschwindigkeit und Flexibilität, die sie aus anderen Branchen kennen. Gleichzeitig stehen Reifenhändler vor der Herausforderung, Filialgeschäft, Werkstattprozesse, Lagerbestände und Online-Vertrieb effizient miteinander zu verbinden.

Genau hier setzt die Partnerschaft zwischen TopM und Smartstore an.

Eine zentrale Datenbasis für alle Kanäle

Reifen, Felgen, Kompletträder, Dienstleistungen und Zusatzartikel werden nur einmal im TopM-ERP gepflegt. Preise, Staffelpreise, saisonale Aktionen, Fahrzeugzuordnungen und weitere produktrelevante Informationen werden automatisch an Smartstore übertragen.

Doppelte Datenpflege entfällt vollständig. Änderungen stehen unmittelbar in allen Vertriebskanälen zur Verfügung und sorgen für konsistente Informationen gegenüber Kunden und Mitarbeitern.

Echtzeit-Bestände statt Insellösungen

Ein wesentliches Problem vieler Handelsunternehmen sind voneinander getrennte Systeme. Online-Shop, Telefonverkauf und Filialgeschäft arbeiten häufig mit unterschiedlichen Bestandsinformationen.

Durch die enge Integration von TopM und Smartstore greifen sämtliche Kanäle auf denselben Bestandsstamm zu. Online-Bestellungen, telefonische Reservierungen und POS-Aufträge in der Filiale werden in Echtzeit synchronisiert.

Das Ergebnis:

  • Höhere Bestandssicherheit

  • Weniger Überverkäufe

  • Bessere Verfügbarkeit

  • Mehr Kundenzufriedenheit

Click & Collect wird zu Click & Service

Moderne Kunden möchten nicht nur Produkte online kaufen, sondern komplette Dienstleistungen digital buchen.

Mit der gemeinsamen Lösung können Kunden Reifen inklusive Montageleistung direkt online bestellen. Bereits während des Bestellvorgangs wählen sie ihren gewünschten Standort sowie einen passenden Termin aus.

Alle relevanten Informationen werden automatisch an TopM übergeben:

  • Fahrzeugdaten

  • Kundendaten

  • Bestellte Artikel

  • Gewählte Dienstleistungen

  • Terminwunsch

  • Kundenhistorie

Der Auftrag erscheint unmittelbar in der Werkstatt- und Terminplanung. Manuelle Nachbearbeitung oder doppelte Erfassung entfallen.

Durchgängige Prozesse vom Shop bis zur Werkstatt

Die Stärke der Partnerschaft liegt in der vollständigen Prozessintegration. Vom ersten Kundenkontakt über den Online-Shop bis zur Durchführung der Dienstleistung in der Filiale arbeiten alle Bereiche auf einer gemeinsamen Datenbasis.

Dadurch entstehen:

  • Schnellere Abläufe

  • Weniger Fehlerquellen

  • Höhere Automatisierung

  • Bessere Kundenerlebnisse

  • Höhere Wirtschaftlichkeit

Fazit: Die Zukunft des Reifenhandels

Omnichannel bedeutet mehr als einen zusätzlichen Online-Shop. Es bedeutet, sämtliche Vertriebs-, Service- und Werkstattprozesse intelligent miteinander zu vernetzen.

Mit der Kombination aus TopM als führender Branchenlösung für den Reifenfachhandel und Smartstore als leistungsstarker Commerce-Plattform entsteht eine zukunftsfähige Gesamtlösung, die Handel, Service und Werkstatt in einer durchgängigen digitalen Prozesskette verbindet.

Die Partnerschaft TopM + Smartstore schafft damit die Grundlage für echten Omnichannel-Reifenhandel – effizient, skalierbar und konsequent auf die Anforderungen moderner Kunden ausgerichtet.

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